O Grupo SEB, responsável em Portugal por marcas de referência como WMF, Krups, Tefal, Rowenta e Moulinex, tem vindo a desenvolver, ao longo dos últimos anos, uma política orientada para a reparação, prolongamento da vida útil e recondicionamento dos seus produtos, esta estratégia pretende oferecer aos consumidores uma alternativa à substituição prematura dos equipamentos, através de uma rede de assistência técnica especializada e de uma política de disponibilização de peças de substituição.
1. Compromisso de reparabilidade até 10 anos
Determinados equipamentos das marcas do Grupo SEB encontram-se abrangidos pelo programa de Reparabilidade até 10 anos, devidamente identificados através do respetivo símbolo na embalagem ou documentação do produto.
A presença desta identificação significa que o Grupo SEB procura assegurar, durante um período médio de 10 anos, a disponibilidade de peças necessárias à reparação dos equipamentos abrangidos, esta política permite que, na grande maioria dos casos, seja possível substituir os componentes necessários e recuperar o funcionamento do aparelho, evitando a sua substituição integral.
Para além de contribuir para uma maior longevidade dos equipamentos, este modelo permite que o custo de uma reparação seja, em muitos casos, inferior a 50% do valor de aquisição de um produto novo equivalente.
A disponibilidade prolongada de peças permite ainda aos consumidores planear antecipadamente intervenções de manutenção ou revisões técnicas. Nas máquinas de café automáticas, por exemplo, os serviços técnicos especializados podem avaliar o equipamento e indicar ao cliente os custos previsíveis de futuras intervenções, permitindo escolher o momento mais adequado para realizar a manutenção.
Como resultado desta política, a percentagem de equipamentos considerados irreparáveis ou destinados a substituição é atualmente residual.
2. Tarifa Plana de Reparação
O Grupo SEB disponibiliza igualmente um modelo de Tarifa Plana de Reparação, concebido para simplificar e tornar mais previsível o processo de reparação, através das páginas oficiais das respetivas marcas, o consumidor pode adquirir um voucher correspondente ao valor da tarifa de reparação aplicável ao equipamento. Quando existam vários aparelhos para reparar, deverá ser adquirido um voucher individual para cada equipamento.
Após a aquisição da tarifa, o produto deverá ser entregue a um Serviço Técnico autorizado e habilitado a realizar este tipo de intervenção, devendo cumprir determinados requisitos de elegibilidade.
Para beneficiar da Tarifa Plana de Reparação, o equipamento deverá:
1. Pertencer a uma das marcas abrangidas pelo Grupo SEB;
2. Integrar uma das categorias de produtos contempladas pelo programa de tarifa fixa;
3. Ter sido adquirido há menos de 10 anos, considerando a data de compra indicada na fatura e a data de aquisição da respetiva tarifa de reparação;
4. Encontrar-se fora do período de garantia, seja esta legal ou comercial;
5. Ser entregue completo e em condições que permitam a sua reparação, incluindo todos os elementos indispensáveis ao seu correto funcionamento.
6. A Tarifa Plana corresponde exclusivamente à reparação do equipamento identificado na respetiva ordem de serviço, dentro das condições previstas para o programa.
Não estão incluídos na tarifa eventuais custos adicionais relacionados com:
1. Transporte, envio ou recolha do equipamento;
2. Portes associados à movimentação do produto;
3. Peças, acessórios ou consumíveis que não sejam necessários ou tecnicamente justificados para a reparação;
4. Componentes ou elementos adicionais que estejam em falta no momento da entrega do equipamento.
5. A aquisição de uma Tarifa Plana de Reparação não substitui nem inclui automaticamente quaisquer aquisições adicionais que possam ser necessárias.
Da mesma forma, peças, acessórios ou consumíveis em falta no equipamento não serão fornecidos ou substituídos no âmbito da tarifa fixa, salvo quando estejam diretamente abrangidos pela reparação prevista.
Uma política orientada para a sustentabilidade
A aposta do Grupo SEB na reparação e na disponibilização prolongada de peças representa um compromisso com uma utilização mais responsável dos equipamentos, promovendo a reparabilidade, a redução do desperdício e o prolongamento da vida útil dos produtos.
Desta forma, sempre que tecnicamente possível, reparar em vez de substituir permite ao consumidor preservar o seu equipamento durante mais tempo, reduzindo simultaneamente o impacto associado à produção e substituição de novos aparelhos.
Ligação para a página da Tarifa Plana de reparação, das marcas: Rowenta | Krups | Moulinex | Tefal